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深圳电信局服务承诺标准


一、固定电话、宽带装机优质服务
 
  • 客户登记后,营业员即时答复是否具备装机条件并预约装机时间;
  • 固定电话、宽带新装及迁移按客户约定时间上门装机;
  • 固定电话、宽带具备装机条件的客户24小时内装通。
  • 二、固定电话、宽带快速修障服务
     
  • 普通线路故障24小时内修复;
  • 具备装移机条件的客户24小时内装通;

  • 三、准确的收费服务
     
  • 提供市话、声讯详单查询服务;
  • 错计多收,原银奉还并补偿等值电信业务;
  • 欠费处理申告服务
  •   为客户提供缴费提醒服务,客户可在交费截止期后7天内提出欠费处理申告。对于有理申告,电话将在2小时内恢复正常使用;
      客户自申告之日起10天内交纳欠费的,免收滞纳金,否则仍按原相关规定处理;客户每月只享受一次欠费处理申告服务。


    四、提供全面的预付费服务
     
  • 按客户需要为宽带、固定电话、小灵通提供预付费业务;
  • 提供统一预付费帐号缴费服务;
  • 为预付费客户提供实时费用查询服务。

  • 五、 提供多种自助服务方式,方便客户办理各类业务
     
  • 提供10001号自动语音、网上营业厅、自助服务终端、短信等多种自助服务方式,开放业务查询、费用查询、业务办理、缴费服务、投诉建议等业务;
  • 各项程控新业务开通、欠费复通3小时内完成。

  • 六、免费使用移机不改号服务
     
  • 市内固定电话移机不改号免收使用费;
  • 客户移机后打电话的资费按安装地的标准执行。

  • 七、信卡免费送货上门服务
     
  • 一次性购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线8008302000,享受电信卡免费送货上门服务;
  • 成功受理后24小时内送卡上门。

  • 八、提供信息台、互联星空的自主关停及复通等服务
     
  • 客户可自主选择信息台、互联星空关停及复通服务,自申请登记成功起24小时生效;
  • 提供小灵通SP短信订制通知服务。小灵通短信订制成功,将发短信通知确认;
  • 为客户提供互联星空、短信SP订购信息和消费清单查询。

  • 注:
    1、以上服务可通过致电10000号或到指定营业厅办理;
    2、以上服务范围仅限广东电信客户;
    3、以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力造成的延误;
    4、承诺第二条中的“终端”是指客户向中国电信租用、购买或中国电信赠送的设备终端(保修协议期内);
    5、市话详单查询、统一预付费帐号缴费服务于2006年底前逐步在全省范围内提供;
    6、本服务承诺未提及部分仍执行原服务承诺或规范;
    7、本服务承诺自2006年8月18日起开始实施;
    8、广东省电信有限公司保留以上承诺的解释权和修改权。






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