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深圳宝安机场推出的10项承诺


      从2002年3月15日开始,深圳机场各服务单位将全面兑现10项服务承诺,如果违背承诺,乘客可拨打24小时社会投诉总受理电话:27776426,或拨打部门投诉电话,由部门负责人现场给投诉单位或各人一个满意的答复。

      这是深圳机场推出的第一批服务承诺,今后还将根据实际需要推出新的服务项目和严格的考核措施,以满足个性化服务发展趋势,实现与国际惯例接轨。

序号
项目具体内容
违诺责任
投诉受理电话
1
 交付第一件托运行李不超过15分钟,所有
 行李在48分钟内交付完毕
 机坪服务部值班经理当面或通过其
 他方式向旅客道歉
 27776789-2553
2
 开辟全天候值机柜台,当天航班的旅客随
 到随办乘机手续
 旅客服务部值班经理当面道歉
 27776777
3
 鲜活物品在机场航空货站开始交付的时间
 不超过航班到达后1小时30分钟
 航空货站值班经理当面道歉
 27776225
4
 接受预约后市区3小时、市外5小时内送货
 到门
 货代公司负责赔礼道歉,免收服务费
 27776513
5
 紧张航线、出港航班的货物装载率达98%
 (含)以上
 配载中心值班主任书面道歉
 27776788-231
6
 航空公司在当次航班货物结载前指定的优
 装货,保证100%优先配运装机
 配载中心值班主任书面道歉
 27776788-231
7
 候机楼内的商店所有商品明码标价  按《价格法》有关规定处理
 27776155、 
 27776789-2704
8
 330大巴专线不超过30分钟发一班车,旅客
 高峰时客满即走
 运输公司值班领导当面道歉,免费
 乘车
 83668457
9
 办理登机手续时,头等舱旅客等待时间不
 超过5分钟,普通舱旅客不超过17分钟
 旅客服务部经理当面向旅客赔礼道歉
 27776777
10
 实行“首问责任制”,用户为求帮助所找
 到的第一位工作人员有责任在能确保准确
 答复或有效解决问题的前提下提供优质服
 务,否则必须将用户指引或引导到能提供
 有关服务的单位或岗位
 由责任单位值班经理向旅客赔礼道歉
 27776426
备注:深圳机场(集团)公司服务投诉总受理电话:0755-27776426(24小时录音)





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